Politique de réclamation & médiation bancaire

1. Engagement qualité

La satisfaction de nos clients est essentielle.
Alpafin s’engage à traiter chaque réclamation avec sérieux, rapidité et équité afin de garantir une relation de confiance durable.

2. Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation en utilisant l’un des moyens suivants :

• Par email : support@alpafin.ch
• Par courrier : Alpafin Bank SARL – Service Réclamations
Rue du Grand-Chêne 8
1003 Lausanne – Suisse
• Via le formulaire de contact disponible sur le site

Nous vous recommandons de décrire clairement les faits, vos attentes et de joindre si nécessaire les documents utiles.

3. Délais de traitement

• Accusé de réception sous un délai maximum de 10 jours ouvrables
• Réponse définitive dans un délai de 30 jours ouvrables, sauf situation complexe nécessitant un délai supplémentaire

Dans ce cas, nous vous informerons de l’avancement du dossier.

4. Étapes de résolution

  1. Réclamation examinée par le Service Client
  2. Analyse approfondie par le Service Réclamations
  3. Si aucune solution ne convient, possibilité de recourir à un médiateur indépendant

Notre objectif est de trouver une solution amiable et adaptée.

5. Médiation indépendante

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez solliciter gratuitement notre organe de médiation :

Ombudsman des Services Financiers (OFS) – Suisse
Bleicherweg 10
8002 Zürich – Suisse
Site : www.ombudfinance.ch

L’Ombudsman agit en toute neutralité pour faciliter la résolution du litige.

6. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et conformément :
• à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD)
• au RGPD pour les utilisateurs résidant dans l’Union européenne

7. Avertissement légal

Toute demande de crédit implique un engagement financier.
Il est important de vérifier sa capacité de remboursement avant de s’engager.

8. Amélioration continue

Chaque retour client contribue à renforcer la qualité de nos services.
Alpafin vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre collaboration.